Ultima actualizare: 29.03.2026
Această politică stabilește condițiile în care pot fi solicitate anulări, retrageri sau retururi pentru produsele și serviciile prezentate pe website-ul operat de PANAP SRL.
Pentru produsele fizice comandate online, clientul consumator poate beneficia de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță, în măsura în care produsul este eligibil pentru retur sau retragere.
Clientul trebuie să notifice intenția de retur sau retragere în termenul prevăzut de lege, prin email la office@panap.ro sau telefonic la 0744 121 717, urmând să primească instrucțiunile necesare.
Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie, în mod normal:
să fie returnat în termenul comunicat;
să fie în aceeași stare în care a fost primit;
să nu prezinte urme de folosire excesivă, deteriorare sau modificare;
să fie ambalat corespunzător pentru transportul de retur.
Dacă natura produsului nu permite returul în condițiile legii sau dacă produsul a fost realizat/comandat într-o formă particulară, dreptul de retur poate fi limitat sau exclus.
Cu excepția cazurilor în care legea sau o înțelegere expresă prevede altfel, costurile directe de retur pot reveni clientului.
Dacă returul este acceptat, rambursarea se va efectua în termen rezonabil și printr-o metodă adecvată, după verificarea produsului returnat și a condițiilor aplicabile.
În cazul serviciilor de transport, posibilitatea de anulare și eventualele condiții de restituire depind de momentul în care este solicitată anularea, de disponibilitatea locurilor și de natura serviciului rezervat.
În anumite situații, serviciile legate de transport sau rezervările pentru o dată/perioadă concretă pot intra în categorii pentru care dreptul general de retragere nu se aplică în forma obișnuită. Regimul general al contractelor la distanță și excepțiile relevante sunt prevăzute de legislația europeană și națională în materia drepturilor consumatorilor.
Dacă ați primit un produs deteriorat, incomplet sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai repede, pentru a analiza situația și a găsi o soluție potrivită.
Pentru orice solicitare privind returul sau anularea, ne puteți contacta la:
Email: office@panap.ro
Telefon: 0744 121 717